+7 495 769 79 40      mail@training-department.ru

Качественный сервис

portfolio3

Тренинг качественный сервис

Люди всегда чувствуют отношение к ним, и это для них весьма ценно.

Если Вы получаете сервис превосходящий Ваши ожидания, то хочется вернуться или порекомендовать друзьям. Можно ли сделать формат обслуживания более важным чем услуга или продукт? Как увеличить число лояльных покупателей в Вашей компании?

Основные темы:

  • Важность клиента для организации
  • Восприятие клиентом сервиса
  • Составляющие качественного сервиса
  • Как избежать конфликтов в работе с клиентами
  • Управление эмоциями при работе с клиентами

Каждый участник сможет:

  • понимать, что влияет на восприятие сервиса клиентами: факторы и критерии оценки качества сервиса
  • внедрить принципы качественного обслуживания
  • использовать личностные качества в работе с клиентами
  • усилить свой уникальный стиль общения
  • лучше понимать построение диалога в общении с клиентами
  • использовать приемы и техники построения качественных коммуникаций с клиентами

Формат тренинга: 16 часовой практикум

Тренинг ведет: Екатерина Козлова, бизнес-тренер

Заполнить заявку на демо-тренинг или заказать тренинг