90% успеха компании зависит от её сотрудников.
— Брайн Трейси
В вашей компании есть отдел продаж?
Ваши продавцы используют скрипты?
Всё чаще слышу от своих друзей и коллег, что они, придя купить товар или получить услугу, оказались в ситуации, когда им захотелось уйти ничего не купив и навсегда забыть компанию, в которую они обратились. А ещё рассказать всем своим знакомым, чтобы они туда не обращались и не тратили своё время зря. Расспрашивая их и узнавая подробности подобной реакции, я узнал, что общались они с продавцом — лицом компании, и когда у них возникли дополнительные вопросы, этот продавец не только не способен был на них ответить, но и ещё задавал в ответ какие-то свои нелепые вопросы, и был похож больше на «робота» чем на человека. Такие «продавцы» и нам с вами довольно часто встречаются. Они внешне вполне компетентны и доброжелательны, но совершенно не думают по сути, и не понимают особенностей ситуации покупателя. Далее